28.03.2024
°C
$ 92.59
€ 100.27

Минтруд Якутии подвёл итоги независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания в 2017 году

Вчера состоялось заседание Общественного совета Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия), на котором были обсуждены результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания в 2017 году, сообщается на официальном сайте ведомства.
С основным докладом выступила заместитель министра Марина Богословская. В 2017 году из 88 учреждений независимой оценкой охвачено 48 учреждений социального обслуживания Республики Саха (Якутия), что составляет 54,5%. В целом по итогам 2016 и 2017 годов независимой оценкой охвачено 100% учреждений социального обслуживания. По итогам открытого конкурса организацией-оператором определен ООО Научно-технический центр «Перспектива» из Тюмени.
Независимая оценка проведена в период с 5 июня 2017 г. по 31 августа 2017 г. Выборка исследования состоит из 860 человек, что составляет от 10 до 15% от общего числа получателей услуг 48 учреждений. Целевой группой выступали клиенты из числа дееспособных совершеннолетних граждан, родственники из числа недееспособных граждан, 14-летние граждане, получающие услуги в стационарных и полустационарных учреждениях. В исследовании применялись такие методы как анкетный опрос получателей услуг, телефонный опрос, контент-анализ. На основе полученных итоговых баллов составлен общий рейтинг организаций социального обслуживания по типам.
Выявлены учреждения с высокими и низкими рейтингами. Составлены рейтинги организаций социального обслуживания по формам обслуживания и группам учреждений. Рейтинг составлен по следующим критериям: открытость и доступность информации об организации социального обслуживания, комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления социальной услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания; удовлетворенность качеством оказания услуг. Максимальный балл по пяти критериям составлял 33 балла.
В итоге среди 48 учреждений лидерами стали ГБУ РС(Я) Мирнинский дом-интернат для престарелых и инвалидов (30 баллов), ГБУ РС(Я) Республиканский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями слуха и речи «СУВАГ» (25,3 балла), ГКУ РС(Я) Мегино-Кангаласский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних (24,8 баллов).
С наиболее низкими показателями стали ГБУ РС(Я) «Вилюйский психоневрологический дом-интернат им. Кэтти Марсден» (17 баллов), ГБУ РС(Я) «Амгинский республиканский социально-оздоровительный центр реабилитации инвалидов и детей-инвалидов» (16,5 баллов), ГКУ РС(Я) «Республиканский детский дом-интернат для умственно-отсталых детей» (9 баллов).
Среди 11 домов-интернатов лидерами выступают ГБУ РС(Я) «Мирнинский дом-интернат для престарелых и инвалидов» (30 баллов), ГБУ РС(Я) «Горный дом-интернат для престарелых и инвалидов» (24,1 баллов).
Нижнюю строчку рейтинга среди домов-интернатов занимают ГБУ РС(Я) «Курбусахский дом-интернат для престарелых и инвалидов» (18,9 баллов), ГБУ РС(Я) «Алданский дом-интернат для престарелых и инвалидов», 17,3 балла.
Среди 19 социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних лидерами являются ГКУ РС(Я) «Мегино-Кангаласский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» (24,8 баллов), ГКУ РС(Я) «Олекминский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» (24,6 баллов).
С наименьшими показателями среди СРЦДН стали ГКУ РС(Я) «Сунтарский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Кэскил» (19,8 баллов), ГКУ РС(Я) «Нюрбинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Арчы» (18,8 баллов).
Среди пяти психоневрологических интернатов наивысшие баллы набрал ГБУ РС(Я) «Якутский психоневрологический дом-интернат» (20,3), наименьшие баллы набрал ГБУ РС(Я) «Вилюйский психоневрологический дом-интернат им. Кэтти Марсден» (17).
Среди семи реабилитационных центров для инвалидов и детей-инвалидов лидером является ГБУ РС(Я) «Республиканский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями слуха и речи «СУВАГ» (25,3 балла), последнее место в рейтинге занимает ГБУ РС(Я) «Амгинский республиканский социально-оздоровительный центр реабилитации инвалидов и детей-инвалидов» (16,5 баллов).
Среди центров социально-бытового обслуживания ГБУ РС (Я) «Булунский центр социально-бытового обслуживания» набрал 19,5 баллов (1 место), ГБУ РС (Я) «Верхнеколымский центр социально-бытового обслуживания» набрал 17,8 баллов (2 место).
Среди трёх комплексных центров социального обслуживания населения ГБУ РС (Я) «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Якутска» занял 1 место с 23 баллами, ГБУ РС (Я) «Комплексный центр социального обслуживания населения Хангаласского улуса» занял 2 место (21,8 баллов), ГБУ РС (Я) «Вилюйский комплексный центр социального обслуживания» населения занял 3 место (19,3 балла).
Обобщая результаты опроса получателей услуг следует сказать, что респонденты получатели услуг удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о работе организаций, высоко оценили доступность условий оказаний услуг, благоустройство и содержание помещения организаций социального обслуживания, территории, на которой они расположены. Получатели услуг в полустационарной форме положительно оценили время ожидания социальной услуги и время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания. Получатели услуг во всех учреждениях высоко оценили доброжелательность, вежливость и внимательность работников организаций социального обслуживания, а также их компетентность. Практически все опрошенные получатели социальных услуг положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организациях социального обслуживания. Превалирующее большинство респондентов утверждают, что качество их жизни повысилось после обращения в организацию социального обслуживания. Получатели социальных услуг удовлетворены и условиями предоставления социальных услуг, а также качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер. Опрос показал, что большинство получателей социальных услуг готовы рекомендовать организацию социального обслуживания другим людям.
По итогам результатов независимой оценки, выработаны рекомендации по каждому учреждению. По итогам рекомендаций, выработанных оператором Общественным советом при Министерстве труда и социального развития РС (Я) (председатель А.И. Веревкин) внесены предложения по разработке планов по улучшению качества предоставления услуг учреждениями социального обслуживания. Результаты будут внесены на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru, на который может зайти любой человек и ознакомиться с результатами независимой оценки качества услуг организациями Республики Саха (Якутия).


Мы в популярных социальных сетях